Sursa poza si informatii: oradesibiu.ro

Spitalul de Pneumoftiziologie Sibiu a implementat un sistem electronic de feedback în holul ambulatoriului de specialitate, permițând pacienților să evalueze serviciile medicale și să ofere sugestii de îmbunătățire.

Astfel, la finalul consultațiilor, pacienții pot aprecia calitatea serviciilor, modul de comunicare cu personalul medical și pot transmite sugestii pentru îmbunătățirea serviciilor oferite. Răspunsurile colectate vor fi analizate periodic, iar în funcție de rezultate, se vor implementa măsuri pentru optimizarea serviciilor medicale.

Anterior, evaluarea satisfacției pacienților se realiza prin chestionare tipărite, distribuite aleatoriu și depuse în cutiile special amenajate pe holurile spitalului. De asemenea, pacienții internați primeau chestionare la externare și, în decurs de 24 de ore, erau contactați prin SMS pentru a completa un chestionar online privind gradul de mulțumire față de serviciile primite.

Cristian Roman, managerul Spitalului de Pneumoftiziologie Sibiu, a declarat: „Am achiziționat acest sistem electronic de feedback al pacienților dedicat persoanelor care ni se adresează pentru servicii medicale acordate în ambulatoriul de specialitate al spitalului, fiind un sistem digital care se accesează foarte ușor. Scopul este să colectăm cât mai multe păreri și sugestii din partea cetățenilor și, desigur, vom continua să mai implementăm diverse sisteme specifice de evaluare a serviciilor oferite, pentru a ne asigura că gradul de satisfacție al bolnavilor care trec pragul unității noastre sanitare este cât mai ridicat.”

În anul 2021, ambulatoriul Spitalului de Pneumoftiziologie Sibiu a înregistrat 13.547 de consultații, numărul pacienților fiind în continuă creștere. Implementarea acestui sistem electronic de feedback reprezintă un pas important în digitalizarea serviciilor medicale, contribuind la îmbunătățirea calității actului medical și la satisfacția pacienților.